Trocas e Devoluções

Condições gerais

Informações sobre sua troca:

Todas as ocorrências que envolvam devolução devem ser feitas no prazo de até 10 (dez) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ONLINE (nosso whatsapp).

Para devolução, somente do valor total da compra. Não fazemos estorno do valor parcial.

A SUNSET BEACH isenta-se da obrigação de atender as solicitações de troca ou devolução de qualquer produto recebido sem prévio comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

A primeira troca é gratuita, favor entrar em contato pelo Whatsapp (21) 96412-0079.

Peças da black friday e de promoção/sale não tem troca.

Não realizamos trocas de acessórios e peças brancas.

Troca

A troca de qualquer produto só poderá ser feita no prazo de até 10 (dez) dias à contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, comunique nosso setor e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• Solicitar a troca pelo e-mail: [email protected] ou pelos telefones (21) 96412-0079;
• Encaminhar o produto em sua embalagem original, da maneira como o recebeu. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odor ou de modificação pelo cliente, devendo a etiqueta de códigos de barras e o tag (etiquetas explicativas) estarem afixados ao produto e na embalagem original;
• Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, o qual poderá levar até 7 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições estabelecidas, será devolvido ao cliente sem comunicado prévio;
• Se o produto contiver acessórios (broches, cadarços, cintos, faixas, fitas, forros, pingentes, e etc.) ambos deverão ser enviados juntamente com o produto a ser trocado;
• É fundamental e imprescindível que a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou a Declaração de Conteúdo de compra seja enviada juntamente com o produto, pois a troca só será efetivada para os produtos enviados com sua respectiva Nota ou Declaração;
• A troca do produto só poderá ser efetuada caso seja outro produto dentro da mesma coleção.
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Prazo para reenvio da troca:

A SUNSET BEACH tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

Restituição do valor pago

A SUNSET BEACH fará a restituição dos valores pagos para os casos de Devolução por Arrependimento ou Desistência da Compra utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, seguindo as seguintes critérios:

• Em compras pagas com cartão de crédito e PIX, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da SUNSET BEACH.

A SUNSET BEACH mantem e reserva-se o direito de alterar, rever e ou modificar esta Política sempre que se fizer necessário, sem prévio comunicado e manterá devidamente atualizado e informado neste espaço.